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FAQ
티켓을 구매한 고객은 단순변심, 개인사유등 다양한 이유로 티켓의 환불/취소를 요청할 수 있습니다.
티켓의 환불/취소 처리는 시설사의 정산에 직접적인 영향을 끼치게 됩니다.
시설사의 정산과정에서 티켓의 사용처리가 되었음에도 미정산 되는 피해를 방지하기 위해 아래와 같이 안내드립니다.
결론부터 말씀드리자면,
고객이 시설 방문시, "스마트스탬프 사용 여부"가 환불 및 정산 기준에 반영됩니다.
반드시 고객 방문 시 현장에서 스탬프 사용처리를 진행해 주세요!
POINT 01 : 정산대상 조건
먼저 알고 계실거에요.!
매월 정산/입금되는 금액은 시스템 어드민상 [사용된 티켓] 현황에 따라 결정된다는것!
※ 사용된 티켓 : 고객 방문시 모바일 티켓 위에 스마트 스탬프 터치를 완료한 건
POINT 02 : 환불진행 조건
고객의 티켓 환불 요청 시, 환불진행 여부 결정 기준
고객의 티켓 환불·취소 요청 시 업무 프로세스를 안내 드립니다
1.구매 사이트(11번가, 쿠팡, 네이버 스마트스토어 등)를 통해 티켓 환불/취소 요청건을 확인합니다
2. 당사에서는 트립파인더 시스템 어드민을 통해 환불/취소 요청 접수된 해당 티켓의 사용 여부를 확인합니다.
2-1. 티켓이 미사용일 경우(환불 / 취소) 가능
2-2 티켓이 사용 처리되었을 경우 > 해당 시설에 고객이 실제 방문/사용했는지 여부를 유선 확인 후 취소/환불 여부를 결정합니다.
▶ 현장 스탬프 처리 협조 요청
스마트스탬프를 통한 사용처리는 고객의 방문 및 이용 확인 근거로 활용됩니다.
티켓 사용 여부는 정산 및 환불 기준에 직접 반영되므로, 고객 방문 시 반드시 현장에서 스마트스탬프 사용처리를 진행해 주세요.
모바일티켓 위에 스마트스탬프 터치 누락 시, 고객 요청에 따라 미사용 티켓으로 간주되어 환불 처리될 수 있습니다.
고객이 시설에 방문하길 원하는 일자에 맞춰 예약처리하는 방법
시설 어드민 관리자 페이지에서 직접 예약하는 방법을 안내드립니다
고객이 시설에 방문하기전 예약을 반드시 해야하는 경우가 있을거에요.
물론, 각 시설별로 예약처리하는 나름의 방법은 가지고 계실거라 생각됩니다.
그리고, 만일 트립파인더 시스템을 통해 고객의 방문예약 등록을 하길 원하시는 사업장은 아래 방법에 따라 진행하시면 됩니다
시스템을 통해 고객의 방문예약 처리를 진행하는 방법
1. 트립파인더 관리자 어드민 정보 확인
서비스에 가입하시면서 전달받으신 관리자 페이지 접속정보(ADMIN)를 확인 해주세요
* 관리자페이지 : https://manager.vmaker.co.kr
* ID / PW : 시설사별 전달드린 정보를 확인 해주세요
2. 관리자 페이지 접속 | 티켓목록 클릭
관리자페이지에 접속하시면 왼쪽에 위치한 메뉴바 상단의 티켓목록 메뉴를 클릭해주세요
"티켓목록" 메뉴에서는 지금까지 티켓이 판매된 현황을 확인하실 수 있어요
(단, 판매현황은 실시간 데이터는 아닙니다. 판매완료후 데이터 반영까지는 수분이 소요될수 있습니다)
3. 방문예약접수처리를 원하는고객의 정보 확인
티켓목록에서 티켓을 구매한 고객들의 정보를 확인할수 있는데요
이 리스트 중 예약처리를 진행해야할 고객의 정보를 찾습니다
(상단의 고객정보 입력란에 고객의 이름을 입력하시면 더욱 빠르게 찾을 수 있습니다 !)
4. 해당 고객의 Action상태 확인
해당 고객정보를 찾으셨나요?
그럼, "Action" 열에 표기된 "예약관리" 버튼을 클릭 해주세요
5. "예약일자"를 선택
그럼 아래와 같은 예약관리 창이 팝업되는데요.
"예약일자" 옆 시계모양을 클릭해주세요
6. "방문할 예약일자"를 선택
노출된 캘린더에서 고객이 방문하기로 한 예약일을 찾아 선택해주세요
7. "Action상태"를 확인
방문할 날짜를 알맞게 설정해주셨다면 "Action"부분이 "예약관리"에서 "티켓사용"으로 변경되어져 있을거에요
만약 날짜를 잘 설정해 주었는데도, "티켓사용"으로 보이지 않는다면 문의주세요
* 프린트해서 자세하게 매뉴얼을 확인하고 싶으실때 (바로가기 ↓↓ ↓ )
https://docs.google.com/presentation/d/1Jvnqbk6eTIxkKcl6CjpxvcdJmlbME4urMf-n1_65X7Y/edit#slide=id.g27213a0c20a_0_0
모바일티켓에 스마트스탬프를 터치해도 티켓 사용승인이 되지 않을때!
관리자페이지에서 직접 사용처리를 하실수있는 방법을 안내드립니다
관리자페이에 접속하시면 왼쪽에 위치한 메뉴바의 상단에서 티켓목록 메뉴를 클릭해주세요
3. 관리자 페이지 > 티켓목록 > 해당고객 정보 확인
이 "티켓목록" 에서 모바일 티켓에 스탬프를 터치해도 사용처리가 되지 않아 지금 문제가 되고 있는 고객의 정보를 찾아주세요.
고객정보 / 상품명 / 티켓번호 등을 입력 - 검색 하시면 쉽게 찾으실수 있습니다
4. ACTION 버튼 클릭 : 값 변경하기
고객의 정보를 찾으셨나요?
아직까지 시설을 방문하지 않거나 사용처리가 되지않은 고객은 Action 부분에 티켓사용 이라고 표기되어 있을거에요.
이때 사용처리 / 입장승인을 해주시고자 한다면, [티켓사용] 버튼을 클릭해주세요!
4. 팝업창 확인 : 확인 버튼 클릭
티켓을 사용처리 하시겠습니까? 라는 팝업창을 확인하셨나요?
이제 확인 버튼을 클릭해줍니다.
5. 티켓 사용처리 완료 안내 팝업 확인
그럼 티켓이 사용처리가 되었습니다 라는 팝업을 확인하게됩니다.
역시 확인 버튼을 클릭해줍니다.
6. ACTION 값 변경완료 확인
여기까지 업무처리가 완료되셨다면, 이제 조금전까지 [티켓사용] 이라고 보이던 버튼은 [사용취소]로 전환됐음을 확인하실수 있을겁니다
고객은 이제 사용처리가 완료 되셨고요!
안심하고 시설로 입장해 주시면 됩니다!
우리 시설의 티켓의 판매현황, 그리고 고객이 실제로 시설에 방문한 현황을
확인할수 있는 방법을 안내드립니다
2. 관리자 페이지 | 티켓 판매현황 확인
현재까지 판매된 '판매현황' 을 확인하실 수 있습니다.
3. 관리자 페이지 | 티켓 사용현황 확인
실제로 시설에 방문해서 사용한 인원은 몇명이나 되는가?
우리에게 정말 주용한건 티켓이 몇건이 팔렸는가? 가 아니에요.
고객이 실제로 시설에 방문해서 입장승인이 된건이 몇건인지 확인을 하고자 할경우에는 좌측 메뉴바 상단의 사용티켓 메뉴에서 확인이 가능합니다.
자주 묻는 질문 게시판에서 궁금증이
해결되지 않으셨다면
하단의 문의하기 버튼을 클릭후
궁금하신 내용을 남겨주세요
1:1 문의하기
만일, 자주 묻는 질문 게시판에서 궁금증이 해결되지 않으셨다면
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티켓을 구매한 고객은 단순변심, 개인사유등 다양한 이유로 티켓의 환불/취소를 요청할 수 있습니다.
티켓의 환불/취소 처리는 시설사의 정산에 직접적인 영향을 끼치게 됩니다.
시설사의 정산과정에서 티켓의 사용처리가 되었음에도 미정산 되는 피해를 방지하기 위해 아래와 같이 안내드립니다.
결론부터 말씀드리자면,
고객이 시설 방문시, "스마트스탬프 사용 여부"가 환불 및 정산 기준에 반영됩니다.
반드시 고객 방문 시 현장에서 스탬프 사용처리를 진행해 주세요!
POINT 01 : 정산대상 조건
먼저 알고 계실거에요.!
매월 정산/입금되는 금액은 시스템 어드민상 [사용된 티켓] 현황에 따라 결정된다는것!
※ 사용된 티켓 : 고객 방문시 모바일 티켓 위에 스마트 스탬프 터치를 완료한 건
POINT 02 : 환불진행 조건
고객의 티켓 환불 요청 시, 환불진행 여부 결정 기준
고객의 티켓 환불·취소 요청 시 업무 프로세스를 안내 드립니다
1.구매 사이트(11번가, 쿠팡, 네이버 스마트스토어 등)를 통해 티켓 환불/취소 요청건을 확인합니다
2. 당사에서는 트립파인더 시스템 어드민을 통해 환불/취소 요청 접수된 해당 티켓의 사용 여부를 확인합니다.
2-1. 티켓이 미사용일 경우(환불 / 취소) 가능
2-2 티켓이 사용 처리되었을 경우 > 해당 시설에 고객이 실제 방문/사용했는지 여부를 유선 확인 후 취소/환불 여부를 결정합니다.
▶ 현장 스탬프 처리 협조 요청
스마트스탬프를 통한 사용처리는 고객의 방문 및 이용 확인 근거로 활용됩니다.
티켓 사용 여부는 정산 및 환불 기준에 직접 반영되므로, 고객 방문 시 반드시 현장에서 스마트스탬프 사용처리를 진행해 주세요.
모바일티켓 위에 스마트스탬프 터치 누락 시, 고객 요청에 따라 미사용 티켓으로 간주되어 환불 처리될 수 있습니다.
고객이 시설에 방문하길 원하는 일자에 맞춰 예약처리하는 방법
시설 어드민 관리자 페이지에서 직접 예약하는 방법을 안내드립니다
고객이 시설에 방문하기전 예약을 반드시 해야하는 경우가 있을거에요.
물론, 각 시설별로 예약처리하는 나름의 방법은 가지고 계실거라 생각됩니다.
그리고, 만일 트립파인더 시스템을 통해 고객의 방문예약 등록을 하길 원하시는 사업장은 아래 방법에 따라 진행하시면 됩니다
시스템을 통해 고객의 방문예약 처리를 진행하는 방법
1. 트립파인더 관리자 어드민 정보 확인
서비스에 가입하시면서 전달받으신 관리자 페이지 접속정보(ADMIN)를 확인 해주세요
* 관리자페이지 : https://manager.vmaker.co.kr
* ID / PW : 시설사별 전달드린 정보를 확인 해주세요
2. 관리자 페이지 접속 | 티켓목록 클릭
관리자페이지에 접속하시면 왼쪽에 위치한 메뉴바 상단의 티켓목록 메뉴를 클릭해주세요
"티켓목록" 메뉴에서는 지금까지 티켓이 판매된 현황을 확인하실 수 있어요
(단, 판매현황은 실시간 데이터는 아닙니다. 판매완료후 데이터 반영까지는 수분이 소요될수 있습니다)
3. 방문예약접수처리를 원하는고객의 정보 확인
티켓목록에서 티켓을 구매한 고객들의 정보를 확인할수 있는데요
이 리스트 중 예약처리를 진행해야할 고객의 정보를 찾습니다
(상단의 고객정보 입력란에 고객의 이름을 입력하시면 더욱 빠르게 찾을 수 있습니다 !)
4. 해당 고객의 Action상태 확인
해당 고객정보를 찾으셨나요?
그럼, "Action" 열에 표기된 "예약관리" 버튼을 클릭 해주세요
5. "예약일자"를 선택
그럼 아래와 같은 예약관리 창이 팝업되는데요.
"예약일자" 옆 시계모양을 클릭해주세요
6. "방문할 예약일자"를 선택
노출된 캘린더에서 고객이 방문하기로 한 예약일을 찾아 선택해주세요
7. "Action상태"를 확인
방문할 날짜를 알맞게 설정해주셨다면 "Action"부분이 "예약관리"에서 "티켓사용"으로 변경되어져 있을거에요
만약 날짜를 잘 설정해 주었는데도, "티켓사용"으로 보이지 않는다면 문의주세요
* 프린트해서 자세하게 매뉴얼을 확인하고 싶으실때 (바로가기 ↓↓ ↓ )
https://docs.google.com/presentation/d/1Jvnqbk6eTIxkKcl6CjpxvcdJmlbME4urMf-n1_65X7Y/edit#slide=id.g27213a0c20a_0_0
모바일티켓에 스마트스탬프를 터치해도 티켓 사용승인이 되지 않을때!
관리자페이지에서 직접 사용처리를 하실수있는 방법을 안내드립니다
1. 트립파인더 관리자 어드민 정보 확인
서비스에 가입하시면서 전달받으신 관리자 페이지 접속정보(ADMIN)를 확인 해주세요
* 관리자페이지 : https://manager.vmaker.co.kr
* ID / PW : 시설사별 전달드린 정보를 확인 해주세요
2. 관리자 페이지 접속 | 티켓목록 클릭
관리자페이에 접속하시면 왼쪽에 위치한 메뉴바의 상단에서 티켓목록 메뉴를 클릭해주세요
"티켓목록" 메뉴에서는 지금까지 티켓이 판매된 현황을 확인하실 수 있어요
3. 관리자 페이지 > 티켓목록 > 해당고객 정보 확인
이 "티켓목록" 에서 모바일 티켓에 스탬프를 터치해도 사용처리가 되지 않아 지금 문제가 되고 있는 고객의 정보를 찾아주세요.
고객정보 / 상품명 / 티켓번호 등을 입력 - 검색 하시면 쉽게 찾으실수 있습니다
4. ACTION 버튼 클릭 : 값 변경하기
고객의 정보를 찾으셨나요?
아직까지 시설을 방문하지 않거나 사용처리가 되지않은 고객은 Action 부분에 티켓사용 이라고 표기되어 있을거에요.
이때 사용처리 / 입장승인을 해주시고자 한다면, [티켓사용] 버튼을 클릭해주세요!
4. 팝업창 확인 : 확인 버튼 클릭
티켓을 사용처리 하시겠습니까? 라는 팝업창을 확인하셨나요?
이제 확인 버튼을 클릭해줍니다.
5. 티켓 사용처리 완료 안내 팝업 확인
그럼 티켓이 사용처리가 되었습니다 라는 팝업을 확인하게됩니다.
역시 확인 버튼을 클릭해줍니다.
6. ACTION 값 변경완료 확인
여기까지 업무처리가 완료되셨다면, 이제 조금전까지 [티켓사용] 이라고 보이던 버튼은 [사용취소]로 전환됐음을 확인하실수 있을겁니다
고객은 이제 사용처리가 완료 되셨고요!
안심하고 시설로 입장해 주시면 됩니다!
우리 시설의 티켓의 판매현황, 그리고 고객이 실제로 시설에 방문한 현황을
확인할수 있는 방법을 안내드립니다
1. 트립파인더 관리자 어드민 정보 확인
서비스에 가입하시면서 전달받으신 관리자 페이지 접속정보(ADMIN)를 확인 해주세요
* 관리자페이지 : https://manager.vmaker.co.kr
* ID / PW : 시설사별 전달드린 정보를 확인 해주세요
2. 관리자 페이지 | 티켓 판매현황 확인
관리자페이에 접속하시면 왼쪽에 위치한 메뉴바의 상단에서 티켓목록 메뉴를 클릭해주세요
현재까지 판매된 '판매현황' 을 확인하실 수 있습니다.
(단, 판매현황은 실시간 데이터는 아닙니다. 판매완료후 데이터 반영까지는 수분이 소요될수 있습니다)
3. 관리자 페이지 | 티켓 사용현황 확인
실제로 시설에 방문해서 사용한 인원은 몇명이나 되는가?
우리에게 정말 주용한건 티켓이 몇건이 팔렸는가? 가 아니에요.
고객이 실제로 시설에 방문해서 입장승인이 된건이 몇건인지 확인을 하고자 할경우에는 좌측 메뉴바 상단의 사용티켓 메뉴에서 확인이 가능합니다.